一位拥有 25 年历史的微软账户被黑客攻陷，但微软非但没有帮助用户找回账户，反而将其永久封禁。此举导致用户损失了与该账户关联的所有数字资产，包括价值数千欧元的电子游戏、Outlook 电子邮件、25 年来储存在 OneDrive 上的个人文件，以及儿子童年照片等珍贵回忆。

该用户提供的微软邮件截图显示，经过调查，微软确认该账户曾遭受“未经授权的访问”，且安全信息已被更改。

微软在邮件中解释道：“为了阻止进一步的滥用，我们已永久暂停该账户。此决定不可撤销，旨在确保您的数据安全。”邮件还提到，由于 OneDrive 的加密和隐私保护措施，即使是微软工程师也无法访问其中的文件。

该用户的遭遇迅速引发了公众的广泛关注，其在 X 平台上的帖子获得了超过 1.1 万次转发和 8.1 万次点赞。

当地时间 7 月 15 日，Xbox 官方账号回应了用户的求助，表示已着手处理购买内容的恢复事宜，并会就后续步骤与用户联系。7 月 16 日，该用户发布最新视频，确认其账户已完全恢复，包括游戏库和儿子的照片。

尽管账户得以恢复，用户仍表达了不满。他在视频中表示：“最让我难以接受的是，他们最初告诉我这是不可逆转的。但仅仅因为一条推文、数百万的浏览量以及广泛的媒体报道，他们就主动联系我了。”

他还进一步指出：“整个过程非常荒谬。问题不在于他们是否有能力恢复账户，而在于如果我不是一个普通用户，他们可能就不会提供帮助。我能够恢复，完全是因为我的推文成为了热门话题。”